Questions fréquentes (QF) / Termes et conditions

Q: Comment savoir si ma commande est admissible à la livraison gratuite?
R: Nous sommes heureux d'offrir gratuitement la livraison de surface sur les commandes passées en ligne à nos clients dont le total des achats dépasse notre limite de livraison gratuite de 99,00 $. La livraison gratuite est seulement offerte pour la livraison de surface à travers le Canada. Les livraisons de commandes en 2 jours, le prochain jour ouvrable ou Express ne seront pas admissibles, mais elles peuvent être réajustées au moment de passer â la caisse en acquittant un supplément.

Q: Quels sont les frais d'expédition si ma commande n'est pas admissible à la livraison gratuite?
R: Cliquez ici pour voir tous les frais et les options de transport. Vous verrez aussi toutes vos options et les coûts au moment de passer à la caisse. Tous les prix listés inclus la livraison, les douanes et le courtage.

Q: Comment puis-je savoir si mon article est en inventaire ou pas?
AR: Chaque produit a une disponibilité notée sur notre site Web et sur votre courriel avec la confirmation de commande. Il est important de signaler que le traitement d’une commande standard et les temps de transit ne sont pas compris dans ce délai (voir ci-dessous pour les prochaines deux questions/réponses suivantes pour plus de détails).

Q: Quand puis-je prévoir l'expédition de ma commande?
R: Toutes les commandes en inventaire, pour lesquelles le paiement a été approuvé, seront traitées dans un délai de 24 heures, du lundi au vendredi. Si vous souhaitez obtenir des délais d’exécution détaillés, veuillez communiquer avec nous. Si votre commande comporte plusieurs produits dont la disponibilité est différente, votre commande sera expédiée une fois que tous les articles seront disponibles. Informez-nous si vous préférez nous séparons la commande (des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer). Les expéditions internationales demandent une durée de préparation plus longue en raison de l’exigence du traitement des documents administratifs ainsi que les temps de transit supplémentaires, vous serez contacté avec cette information. S'il y a quelque chose de particulier avec votre commande, vous serez contacté avec cette information.

Q: Quand puis-je prévoir la livraison de ma commande?
R: En plus des temps indiqués ci-dessus pour la disponibilité des produits et le traitement des commandes, permettez du temps pour le transit de courrier. Voir ici pour les temps de transit standards dépendant de la méthode de transport que vous avez choisie. Nos estimations de temps de transit sont calculées selon le temps de transit représentatif à partir de la localisation des points de ramassage et de déchargement. Les commandes internationales exigeront des temps de transit supplémentaires.

Q: Est-ce que je recevrai un numéro pour le suivi d'un envoi pour ma commande?
R: Oui, dès que votre commande est procédée, nous vous enverrons un avis de confirmation d'expédition par courriel qui comprendra un numéro de suivi (si applicable). Afin de vous assurer que vous recevez cet avis de confirmation de même que d'autres communications de commandes, veuillez ajouter notre adresse courriel à votre liste de correspondants autorisés, carnet d'adresses ou liste des contacts.

Q: Quels sont les termes et conditions concernant ma commande?
R: Les prix sur le site Web sont FAB depuis notre entrepôt et peuvent être modifiés sans préavis. Les prix n'incluent pas les taxes applicables et les coûts de livraison. À l'occasion, il est possible que des erreurs de prix se produisent, mais nous ferons de notre mieux pour honorer nos prix annoncés et corriger la situation; cependant, dans certains cas où cela n'est pas possible, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande.

Q: Pourquoi n'ai-je pas reçu ma commande et les confirmations d'expédition?
R: Ces courriels sont expédiés automatiquement à partir de la première étape du traitement de la commande de notre système. Afin de vous assurer de recevoir ces courriels de même que d'autres communications concernant votre commande, veuillez ajouter notre adresse courriel à votre liste de correspondants autorisés, carnet d'adresses ou liste des contacts.

Q: L'envoi lié à ma commande a été retourné à l'expéditeur, qu'est-ce qui va se passer?
R: Une fois que nous aurons reçu la commande retournée, notre équipe du service à la clientèle communiquera avec vous pour confirmer votre adresse d'expédition. Nous mettrons tout en œuvre pour vous remettre votre commande dans les meilleurs délais. Selon ce qui a mené au retour et qui en est responsable, il pourrait y avoir des frais d'expédition supplémentaires à couvrir. Nous passerons cela en revue avec vous lorsque nous communiquerons avec vous et, si c'est notre erreur, nous couvrirons les frais.

Q: Quelle est votre politique de retour?
R: Si, pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un produit que vous recevez de notre part, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant la réception, obtenant un remboursement complet ou vous pouvez échanger le produit acheté (moins les frais de transport). Dans ce délai, les produits peuvent être retournés avec les frais de transport payés d'avance, dans leur emballage d'origine et dans une condition revendable.

Les erreurs d'expédition, des articles manquants ou endommagés doivent être portés à notre attention immédiatement (les produits endommagés doivent être accompagnés d'un connaissement signé indiquant les dommages).

En cas d'erreurs d'expédition, nous vous livrerons une nouvelle commande avec le ou les articles corrects dès que possible. Cependant, si les articles originaux/incorrects ne nous sont pas retournés en deux semaines, vous serez facturés pour les deux commandes. Une fois le ou les articles retournés, ils vous seront crédités.

Les articles retournés seront inspectés pour déterminer s'ils sont endommagés ou s'ils ont été utilisés de façon abusive. Des frais de restockage ou d'autres frais peuvent être réclamés ou les articles peuvent être refusés avant l'émission de tout crédit.

Q: Quelles sont mes options de paiement?
Q: Quelles sont mes options de paiement? Les méthodes acceptées varient selon les pays. Nous nous conformons à toutes les politiques de conformité PCI afin de protéger les renseignements relatifs à votre carte de crédit et votre identité.

Q: Puis-je payer ma commande en ligne avec une carte de débit?
R: Nous acceptons les cartes de débit Visa et MasterCard. Cependant, il ne faut pas oublier que certaines banques émettrices imposent des restrictions sur ces types de cartes, ce sur quoi nous n’avons aucun contrôle. Si la vôtre n’est pas acceptée, vous devrez communiquer avec votre banque émettrice pour obtenir de plus amples renseignements.

Q: Qu'arrive-t-il si l'image / la description sur votre site Web ne concorde pas à ce que j'ai reçu?
R: Nous faisons de notre mieux pour mettre à jour les images et les descriptions de produits. Les images que nous utilisons sont pour les besoins d'illustration seulement. Référez-vous à la description du produit, les fiches techniques ou contacter un technicien des ventes pour plus de renseignements. En cas de conflit d’information, nous ferons de notre mieux pour corriger la situation (consultez la politique de retour ci-dessus). Toutefois, nous ne serons pas tenus responsables des images ou des descriptions de produits incorrectes.

Q: Quelle garantie offrez-vous sur vos produits?
R: Tous les articles expédiés sont couverts par la garantie standard d’un an du fabricant. Si l’article tombe en panne pendant la période de garantie indiquée, veuillez communiquer avec nous pour faire les arrangements nécessaires pour réparer ou remplacer votre article.

Q: Dois-je prévoir des droits de douane et de courtage?
R: Tous les frais de livraison affichés comprennent les droits de douane et de courtage. Cela comprend les commandes admissibles à la livraison gratuite par voie terrestre.

Q: Quelle est la meilleure façon de communiquer avec l'un de vos experts en produits?
R: Vous pouvez joindre nos experts en produits par courriel et téléphone du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HNE). Tous les courriels envoyés en dehors de ces heures sont traités en priorité le lendemain matin.

Q: J'ai besoin d'une facture officielle pour mon état des dépenses. Comment l'obtenir?
R: Dès que votre commande est procédée, nous vous enverrons un avis de confirmation d'expédition par courriel qui comprendra un numéro de suivi. Afin de vous assurer que vous recevez cet avis de confirmation de même que d'autres communications de commandes, veuillez ajouter notre adresse courriel à votre liste de correspondants autorisés, carnet d'adresses ou liste des contacts. Une copie de votre facture peut vous être envoyée sur demande. Envoyez-nous tout simplement un courriel à ce sujet.

Q: Quelle est votre politique de confidentialité?
R: Ce site Web utilise Google Analytics pour aider à analyser la façon dont les visiteurs utilisent ce site. Google Analytics utilise des « témoins », qui sont de petits fichiers texte placés sur votre ordinateur, pour recueillir des renseignements standards du journal relativement à Internet et sur les comportements des visiteurs de manière anonyme. Aucun renseignement personnel identifiable n'est recueilli à votre sujet à moins que vous présentiez explicitement de tels renseignements au moyen d'un formulaire sur ce site. Les renseignements anonymes générés par les témoins de Google Analitics concernant votre utilisation du présent site Web (y compris votre adresse IP) sont transmis à Google. Ces renseignements sont ensuite traités pour compiler des rapports statistiques, utilisés pour évaluer l'utilisation des visiteurs afin de nous permettre d'optimiser le contenu pour mieux répondre à vos besoins.

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